В настоящее время WhatsApp является одним из наиболее популярных мессенджеров в мире. Очень многие люди уже используют эту платформу для общения с семьей и друзьями, а некоторые компании смогли эффективно использовать ее для своего бизнеса. Однако, использование WhatsApp каналов для бизнеса имеет еще больший потенциал и может предоставить ряд преимуществ для вашей компании.

Первое преимущество использования WhatsApp каналов для бизнеса — это возможность оперативной коммуникации с клиентами. С помощью этого мессенджера вы можете быстро отвечать на вопросы и обращения ваших клиентов, что создает для них чувство важности и уверенности в вашей компании.

Второе преимущество WhatsApp каналов — это возможность отправки массовых сообщений. Вы можете легко и быстро достигнуть большого количества клиентов, отправив сообщение всем вашим подписчикам по одному клику. Это позволяет вам быстро и эффективно информировать клиентов о новых акциях, скидках и других предложениях от вашей компании.

Третье преимущество WhatsApp каналов для бизнеса — это легкость использования. Платформа очень интуитивно понятна, и даже неопытные пользователи смогут освоить ее без проблем. Это позволяет быстро внедрить WhatsApp каналы в ваш бизнес и начать использовать их для своих нужд.

Четвертое преимущество — это возможность создания персонализированных и интерактивных сообщений. Вы можете добавлять видео, аудио и изображения в свои сообщения, что помогает увеличить вовлеченность ваших клиентов и сделать их опыт использования вашего продукта или сервиса более интересным и запоминающимся.

Заключение все еще остается открытым: WhatsApp каналы наделены огромным потенциалом для бизнеса, но по различным причинам многие компании не используют их на полную мощь. Вместе с тем, если вы сделаете это правильно, WhatsApp каналы могут стать мощным инструментом для привлечения новых клиентов, повышения лояльности существующих и увеличения продаж вашей компании.

Улучшение коммуникации с клиентами через WhatsApp каналы

1. Мгновенность сообщений

С помощью WhatsApp каналов вы можете общаться с клиентами в реальном времени, без задержек и ожидания. Это позволяет решать вопросы и проблемы клиентов быстро и эффективно, создавая положительный опыт взаимодействия.

2. Персонализация

WhatsApp каналы позволяют персонализировать коммуникацию с клиентами. Вы можете использовать имена клиентов, предоставлять индивидуальные и релевантные предложения и информацию. Это помогает укрепить отношения с клиентами и повысить их лояльность.

Кроме того, вы можете использовать эмодзи, стикеры и другие элементы для создания более индивидуального и эмоционального опыта общения.

3. Открытость и простота

WhatsApp каналы позволяют клиентам связываться с вами напрямую и без препятствий. Это создает ощущение открытости и доступности, что важно для современных клиентов, которые ценят простоту и удобство общения.

Ваши клиенты могут легко обратиться к вам с вопросом, проблемой или запросом, используя свой собственный аккаунт WhatsApp, без необходимости запоминать и вводить сложные номера или адреса.

4. Глобальное покрытие

WhatsApp является одной из самых популярных мессенджерских платформ в мире, поэтому WhatsApp каналы позволяют вам достичь широкой аудитории клиентов в разных частях мира. Это особенно полезно для бизнесов, которые работают на международном уровне и хотят обеспечить легкую и удобную коммуникацию со своими клиентами, независимо от их местоположения.

Благодаря WhatsApp каналам вы можете общаться на различных языках и приспособить свою коммуникацию под культурные особенности разных стран и регионов.

5. Возможность отправки медиа-файлов

WhatsApp каналы позволяют отправлять не только текстовые сообщения, но и медиа-файлы, такие как фотографии, видео и документы. Это значительно облегчает коммуникацию с клиентами и позволяет передавать важную информацию в удобной и наглядной форме.

Например, вы можете отправить клиенту фотографии вашего продукта, инструкцию по его использованию или презентацию с подробным описанием. Это помогает повысить уровень понимания и доверия клиента к вашему бренду.

6. Удобство хранения диалогов

WhatsApp каналы позволяют хранить и архивировать диалоги с клиентами. Это полезно для ведения истории взаимодействия с клиентами и обеспечения единообразия обслуживания.

Вы можете в любой момент просмотреть и перепроверить предыдущие диалоги с клиентами, что помогает решать текущие вопросы и проблемы более эффективно. Кроме того, это позволяет избежать потери информации и сохранить всю важную коммуникацию на будущее.

7. Автоматизация и чат-боты

WhatsApp каналы позволяют автоматизировать и оптимизировать процесс коммуникации с помощью чат-ботов. Вы можете настроить автоответы, предложить клиентам выбор ответов или решений в виде кнопок, а также использовать другие возможности, предоставляемые чат-ботами.

Это позволяет сэкономить время и ресурсы, а также обеспечить быстрый и точный ответ на самые часто задаваемые вопросы. Кроме того, чат-боты могут проводить предварительный анализ запросов клиентов и предоставлять автоматические рекомендации или решения, что помогает сократить время, затрачиваемое на обработку запросов в ручном режиме.

8. Обратная связь и отзывы

WhatsApp каналы предоставляют удобный инструмент для сбора обратной связи и отзывов от клиентов. Вы можете проводить опросы, задавать вопросы или просить оценить качество обслуживания.

Этим вы можете узнать о мнении клиентов, выявить проблемные моменты и улучшить свои продукты и услуги. Кроме того, положительные отзывы или рекомендации клиентов могут быть использованы в вашем маркетинге и рекламе.

9. Безопасность и конфиденциальность

WhatsApp каналы обеспечивают высокий уровень безопасности и конфиденциальности передаваемых сообщений. Платформа использует протоколы шифрования, что защищает данные клиентов от несанкционированного доступа или утечки информации.

Это важно для клиентов, которые ценят приватность и хотят быть уверены в безопасности своих данных. Благодаря этому, WhatsApp каналы могут быть использованы для отправки конфиденциальной информации, такой как данные банковских карт или личные данные клиентов.

10. Маркетинг и продвижение

WhatsApp каналы предоставляют дополнительные возможности для маркетинга и продвижения вашего бизнеса. Вы можете использовать каналы для отправки акций, скидок, новостей о продуктах или другой актуальной информации, которая может заинтересовать ваших клиентов.

Кроме того, вы можете использовать WhatsApp каналы для создания групповых чатов или трансляций, где вы можете рассказывать о новых продуктах или проводить презентации для группы клиентов. Это помогает расширить свою аудиторию и повысить осведомленность о вашем бренде.

WhatsApp каналы являются мощным инструментом для улучшения коммуникации с клиентами. Они обеспечивают мгновенность, персонализацию, простоту, глобальное покрытие, возможность отправки медиа-файлов, удобство хранения диалогов, автоматизацию, сбор обратной связи, безопасность и конфиденциальность, а также дополнительные возможности для маркетинга и продвижения. Внедрение WhatsApp каналов в ваш бизнес может помочь улучшить отношения с клиентами, повысить уровень обслуживания и увеличить эффективность вашей коммуникации.

Увеличение скорости доставки информации с использованием WhatsApp

Вот 10 преимуществ использования WhatsApp каналов для увеличения скорости доставки информации:

1. Мгновенная доставка сообщений: WhatsApp позволяет отправлять сообщения практически мгновенно, что позволяет доставлять информацию быстрее, чем через электронную почту или телефонные звонки.

2. Поддержка больших объемов информации: WhatsApp позволяет отправлять не только текстовые сообщения, но и файлы различных форматов, таких как изображения, видео и документы.

3. Возможность отправлять групповые сообщения: WhatsApp каналы позволяют создавать группы, что позволяет отправлять одну и ту же информацию сразу нескольким контактам, экономя время и усилия.

4. Доставка сообщений на мобильные устройства: WhatsApp является мобильным приложением, что означает, что сообщения доставляются прямо на мобильные устройства пользователей, что делает доставку информации более эффективной.

5. Уведомления о прочтении сообщений: WhatsApp позволяет отправителю узнать, прочитал ли получатель сообщение или нет, что увеличивает прозрачность и своевременность обмена информацией.

6. Отсутствие ограничений по времени и месту: WhatsApp доступен пользователям в любое время и в любом месте, что позволяет получателю получать информацию независимо от своего местоположения и графика работы.

7. Возможность быстро отвечать на сообщения: WhatsApp позволяет получателю быстро отвечать на сообщения, что способствует более оперативному общению и быстрой обработке информации.

8. Простота использования: WhatsApp имеет интуитивно понятный интерфейс и простые функции, что упрощает использование этого мессенджера как для отправителя, так и для получателя.

9. Доступность на разных платформах: WhatsApp поддерживается на различных платформах, таких как iOS, Android, Windows, что позволяет отправлять и получать сообщения на любом устройстве.

10. Безопасность и конфиденциальность: WhatsApp обеспечивает высокий уровень безопасности и конфиденциальности, что делает его надежным средством для передачи важной информации.

Использование WhatsApp каналов позволяет бизнесу значительно ускорить доставку информации, что может привести к повышению производительности и улучшению взаимодействия с клиентами и партнерами.

Улучшение качества обслуживания клиентов с помощью WhatsApp

Использование WhatsApp каналов в бизнесе может значительно улучшить качество обслуживания клиентов. С помощью этой популярной платформы вы можете предложить своим клиентам более эффективный и удобный способ связи с вашей компанией. В данном разделе рассмотрим несколько способов, как WhatsApp поможет вам улучшить обслуживание клиентов.

1. Мгновенная связь: WhatsApp позволяет вам общаться с клиентами в реальном времени. Благодаря этому вы можете оперативно отвечать на их вопросы и решать проблемы. Быстрая и надежная связь станет одним из главных преимуществ вашего обслуживания.

2. Неограниченный доступ: WhatsApp доступен практически всем пользователям мобильных устройств. Ваши клиенты смогут обращаться к вам в любое время и в любом месте, что добавит гибкости и удобства в общении.

3. Персонализация: Вы сможете настроить WhatsApp канал таким образом, чтобы он соответствовал уровню сервиса и стилю вашей компании. Вы можете добавить фотографии, логотип и информацию о вашей компании, чтобы сделать клиентский опыт более уникальным и запоминающимся.

4. Открытость: С использованием WhatsApp каналов ваша компания будет становиться более доступной и открытой для обратной связи. Клиенты смогут без проблем связаться с вами и делиться своими отзывами, что поможет вам улучшить качество предоставляемых услуг.

5. Быстрое решение проблем	6. Автоматизация
В WhatsApp вы можете оперативно решать проблемы клиентов, предоставляя необходимую информацию и инструкции. Это позволяет снизить время ожидания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.	С помощью WhatsApp вы можете автоматизировать некоторые процессы, например, использовать чат-боты для предоставления базовой информации и решения типовых вопросов клиентов.

7. Удобство и мобильность: WhatsApp позволяет клиентам общаться с вашей компанией на своих мобильных устройствах, что является наиболее удобным и популярным способом общения в наше время. Они могут писать вам в любое время, используя приложение, которое они уже имеют.

8. Отслеживание и аналитика: В WhatsApp вы можете отслеживать и анализировать коммуникацию с клиентами. Благодаря этому вы сможете получать ценную информацию о предпочтениях и потребностях ваших клиентов и адаптировать свою стратегию работы с ними.

9. Мультиплатформенность: WhatsApp доступен не только на мобильных устройствах, но и на настольных компьютерах. Это позволяет вашим сотрудникам удобно работать с клиентами не только со смартфонов, но и с рабочих станций, что повышает их производительность и эффективность.

10. Сохранение истории: Все сообщения и общение с клиентами на WhatsApp сохраняются, что позволяет вам иметь доступ к истории клиента. Это может быть полезно при рассмотрении различных вопросов и предоставлении контекста во время общения с клиентами.

Использование WhatsApp каналов поможет вашей компании значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Быстрая и удобная коммуникация, персонализация и возможность решать проблемы в реальном времени — все это поможет вам создать уникальный клиентский опыт и укрепить свое конкурентное преимущество.

Расширение географии бизнеса с помощью WhatsApp каналов

WhatsApp каналы предлагают бизнесам уникальную возможность расширить географию своей деятельности и привлечь новых клиентов.

Благодаря функционалу геолокации, WhatsApp каналы позволяют делать таргетированную рассылку сообщений по определенным географическим зонам. Бизнесам необходимо всего лишь указать необходимую область или город, чтобы сообщение достигло своей цели.

Такой подход позволяет привлекать клиентов из разных регионов, работать с отдаленными городами или даже странами. Бизнес может легко адаптировать свой продукт или услугу под специфику конкретного региона и предложить его новым клиентам.

Кроме того, WhatsApp каналы позволяют устанавливать контакт с зарубежными клиентами, не тратя деньги на звонки или смс сообщения. Мгновенное и бесплатное общение с клиентами позволяет с легкостью создавать взаимовыгодные отношения и расширять бизнес за пределы своей страны.

Также стоит отметить, что WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров во многих странах мира, поэтому его использование поможет приобрести новых клиентов в тех регионах, где он особенно популярен.

WhatsApp каналы обеспечивают бизнесам удобный и эффективный инструмент для расширения географии своей деятельности и привлечения новых клиентов. Это отличная возможность для бизнеса быть глобальным и успешно конкурировать на международном уровне.

Увеличение клиентской базы через WhatsApp каналы

Вот 10 преимуществ использования WhatsApp каналов для увеличения клиентской базы:

1. Мгновенная коммуникация: WhatsApp доступен практически на всех устройствах и позволяет отправлять мгновенные сообщения своим клиентам. Это помогает держать руку на пульсе и быстро отвечать на все вопросы и запросы.
2. Персонализированный подход: WhatsApp позволяет использовать персонализированные сообщения, такие как приветственные сообщения с именем клиента, чтобы установить более личную связь. Это создает положительное впечатление и повышает вероятность того, что клиент останется долгосрочным партнером вашей компании.
3. Бесплатные звонки: WhatsApp позволяет бесплатно звонить по всему миру, что делает его привлекательным инструментом для ведения бизнеса с клиентами из разных стран. Вы можете легко установить телефонные звонки или видеозвонки с клиентами для обсуждения заказов или решения проблем.
4. Широкая аудитория: WhatsApp имеет более 2 миллиардов пользователей по всему миру. Это означает, что вы можете достичь широкой аудитории и привлечь новых клиентов из разных стран икультур.
5. Автоматизация: WhatsApp позволяет автоматизировать определенные процессы, такие как приветственные сообщения или автоответы. Вы можете настроить автоматические сообщения, которые отправляются клиентам в определенном времени или после определенных событий. Это помогает сэкономить время и повысить эффективность вашего бизнеса.
6. Сокращение расходов: Использование WhatsApp каналов для связи с клиентами может сократить ваши расходы на сотрудников клиентской службы и звонки на длинные расстояния. Это экономит ваше время и деньги, а также повышает эффективность вашейюбизнес-стратегии.
7. Групповые чаты: WhatsApp позволяет создавать групповые чаты для организации коммуникации с несколькими клиентами одновременно. Вы можете делиться важной информацией, обновлениями, новостями и акциями в удобной для всех форме.
8. Оценка удовлетворенности клиентов: WhatsApp предлагает функцию опросов и отзывов, которая помогает оценить удовлетворенность клиентов и получить обратную связь о вашей продукции или услугах. Вы можете использовать эти данные для улучшения своего бизнес-процесса и удовлетворения потребностей клиентов.
9. Маркетинговые возможности: WhatsApp предоставляет различные маркетинговые возможности, такие как рассылка сообщений, отправка акций и скидок, а также создание подписных списков для регулярных обновлений. Это позволяет вам эффективно привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
10. Безопасность и конфиденциальность: WhatsApp обеспечивает высокий уровень защиты данных и конфиденциальности. Ваши клиенты могут быть уверены в безопасности своей личной информации и сообщений, что создает доверие и увеличивает вероятность их долгосрочного сотрудничества с вами.

Внедрение WhatsApp каналов для бизнеса поможет увеличить вашу клиентскую базу, улучшить коммуникацию и установить долгосрочные отношения с вашими клиентами. Это эффективное и доступное решение для бизнеса в эпоху цифровых коммуникаций.

Увеличение вовлеченности клиентов через WhatsApp

Вот несколько способов, которые помогут извлечь максимум из WhatsApp каналов и увеличить вовлеченность клиентов:

1. Регулярное обновление информации: Предоставление клиентам актуальной информации о новых продуктах, услугах и акциях через WhatsApp позволяет вовремя информировать о любых изменениях, что поможет удержать клиентов и увеличить их заинтересованность.

2. Отправка персонализированных сообщений: Используйте WhatsApp каналы для отправки индивидуальных сообщений клиентам. Поздравления с днем рождения, благодарность за покупку или обратная связь по запросу – такие персонализированные сообщения создают у клиентов ощущение важности и удовлетворенности.

3. Организация конкурсов и розыгрышей: WhatsApp каналы — отличная платформа для организации конкурсов и розыгрышей. Создайте интересные задания или викторины и предложите клиентам принять участие. Такие активности поднимут интерес клиентов и способствуют привлечению новых потенциальных клиентов.

4. Предоставление рассылок и предложений: Создание рассылок и предложений, доступных только подписчикам WhatsApp каналов, поможет вовлечь клиентов и привлечь их внимание. Эксклюзивный контент и персональные предложения повысят ценность вашего бизнеса в глазах клиентов.

5. Ответы на запросы и обращения клиентов: WhatsApp каналы позволяют оперативно отвечать на запросы и обращения клиентов. Быстрая реакция на вопросы улучшает общую восприимчивость бренда и усиливает доверие клиентов к компании.

Внедрение WhatsApp каналов в бизнес-процессы позволяет владельцам предприятий увеличить вовлеченность клиентов, улучшить общение и повысить уровень удовлетворенности. Поэтому не упустите возможность использовать этот эффективный инструмент для развития вашего бизнеса.

WhatsApp каналы – это не просто способ получения информации и установления контактов с клиентами, но и отличная возможность создать долгосрочные отношения и увеличить продажи через улучшенную вовлеченность вашей клиентской базы.

Возможность автоматизации процессов с использованием WhatsApp

Использование WhatsApp каналов для бизнеса предоставляет уникальную возможность автоматизировать процессы и улучшить эффективность работы. Вооружившись специальными инструментами и функциями платформы, вы можете значительно упростить коммуникацию, сохранить время и повысить удовлетворенность клиентов.

Основными преимуществами автоматизации процессов с использованием WhatsApp являются:

1. Автоответчик

С помощью автоответчика можно настроить автоматическую отправку сообщений на заданные вопросы или запросы от клиентов. Это позволяет моментально дать информацию о расписании, ценах, акциях и других актуальных данных без необходимости ожидания оператора.

2. Шаблоны сообщений

WhatsApp позволяет создавать и использовать готовые шаблоны сообщений для ответов на типовые вопросы от клиентов. Это значительно упрощает работу с большим объемом входящих запросов, позволяя быстро и качественно предоставлять нужную информацию.

Кроме того, эти шаблоны можно настраивать и персонализировать в соответствии с потребностями вашего бизнеса, включая в них ссылки, изображения и другие дополнительные элементы.

3. Рассылка сообщений

С WhatsApp каналами для бизнеса вы можете создавать и отправлять массовые сообщения своим клиентам. Это может быть полезно для информирования о новых товарах или услугах, проведении акций и рекламных мероприятий, а также для поддержания связи с постоянными клиентами.

Вы также можете настраивать регулярные рассылки с помощью планирования времени отправки сообщений и использования шаблонов. Это позволяет сократить затраты на коммуникацию и поддержку клиентов, а также улучшить их взаимодействие с вашим брендом.

Весь этот функционал автоматизации процессов делает работу с бизнесом на платформе WhatsApp более эффективной и результативной. С его помощью вы можете не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и сэкономить свое время и ресурсы.

Защита конфиденциальности данных через WhatsApp каналы

WhatsApp каналы обеспечивают конфиденциальность данных путем использования современных технологий шифрования. Все сообщения и файлы, отправляемые через WhatsApp каналы, шифруются по протоколу end-to-end, что означает, что они могут быть прочитаны только отправителем и получателем.

Благодаря такому шифрованию, ваши данные останутся защищенными от несанкционированного доступа третьих лиц, включая хакеров и киберпреступников. Это особенно важно, если вы обрабатываете чувствительные информационные данные, например, данные клиентов или коммерческие секреты.

Ограничение доступа

WhatsApp каналы также позволяют ограничить доступ к вашей информации. Вы можете выбирать, кому отправлять сообщения и файлы, и устанавливать права доступа на уровне членов команды или контактов.

Например, вы можете создать закрытые группы, где только определенные сотрудники могут получать доступ к сообщениям и файлам. Это гарантирует, что только нужные люди имеют доступ к конфиденциальным данным вашего бизнеса.

Аутентификация пользователей

Еще одной важной функцией WhatsApp каналов является аутентификация пользователей. Это означает, что вы можете быть уверены в том, кто получает вашу информацию и отвечает на нее.

С помощью WhatsApp каналов вы можете проверять подлинность пользователей, например, по их номеру телефона или другим подтверждающим данным. Это устраняет риск утечки информации, которая может произойти при отправке сообщений на неправильные или фейковые аккаунты.

В целом, использование WhatsApp каналов для бизнеса обеспечивает надежную защиту конфиденциальности данных. Он защищает вашу информацию от несанкционированного доступа, ограничивает доступ к данным и обеспечивает аутентификацию пользователей. Это позволяет вам быть уверенными в безопасности вашего бизнеса и информации, связанной с ним.

Улучшение внутренней коммуникации в компании с использованием WhatsApp

Во-первых, WhatsApp позволяет сотрудникам общаться быстро и эффективно. Благодаря мгновенным уведомлениям и возможности отправки текстовых сообщений, сотрудники могут получить ответы на свои вопросы быстро, не тратя время на ожидание ответа по электронной почте или внутреннему корпоративному чату.

Во-вторых, WhatsApp позволяет создавать группы для общения и совместной работы. Это особенно полезно, когда нужно обсудить конкретные проекты или решить важные вопросы. Создание группы позволяет сотрудникам обсуждать и решать проблемы в режиме реального времени, сокращая время на передачу информации и ускоряя процесс принятия решений.

В-третьих, WhatsApp позволяет обмениваться файлами и документами. Это позволяет сотрудникам быстро и удобно передавать документацию, отчеты, фотографии и другие файлы, не прибегая к использованию электронной почты или облачных сервисов. Это упрощает совместную работу и способствует более продуктивной коммуникации внутри компании.

В-четвертых, WhatsApp предоставляет возможность проводить голосовые и видео звонки. Это может быть полезно для сотрудников, которые находятся в разных местах или работают удаленно. Благодаря возможности проведения голосовых и видео звонков, сотрудники могут обсуждать важные вопросы и проводить виртуальные встречи, не выходя из офиса или дома.

В-пятых, WhatsApp имеет удобный и интуитивно понятный интерфейс. Это делает его простым и доступным для всех сотрудников, даже для тех, кто не имеет большого опыта работы с мобильными приложениями и технологиями. Это позволяет сотрудникам быстро освоить мессенджер и начать использовать его для общения внутри компании.

В-шестых, WhatsApp позволяет создавать статусы и делиться ими с коллегами. Это может быть полезно для обновления о текущей работе, предупреждения о задержках или технических проблемах. Статусы также могут быть использованы для обменивающихся мотивационными цитатами или важной информацией для всей компании.

В-седьмых, использование WhatsApp для внутренней коммуникации может сэкономить деньги компании. В отличие от традиционных средств коммуникации, таких как телефонные звонки или отправка факсов, WhatsApp позволяет общаться бесплатно посредством интернет-соединения. Это значительно снижает затраты на связь и может быть особенно полезным для компаний с международным присутствием.

В-восьмых, WhatsApp обеспечивает безопасность и конфиденциальность данных. С помощью функций шифрования и защиты паролем, WhatsApp обеспечивает безопасность персональных данных и деловой информации компании. Это важно для компаний, которые работают со сверхчувствительными данными или нуждаются в надежной защите своей информации.

В-девятых, WhatsApp обладает возможностью интеграции с другими корпоративными приложениями и системами. Это позволяет компаниям использовать WhatsApp вместе с другими инструментами и платформами, такими как CRM-системы, проектные управления или внутренние порталы. Такая интеграция способствует более эффективному использованию мессенджера и упрощает интеграцию существующих рабочих процессов.

В-десятых, WhatsApp предоставляет аналитическую информацию о внутренней коммуникации. С помощью функций аналитики WhatsApp, компании могут получить информацию о том, какие сотрудники и группы активно обмениваются сообщениями, какие темы наиболее обсуждаются и какие проблемы требуют особого внимания. Это позволяет компаниям понять эффективность своей коммуникационной стратегии и вносить необходимые корректировки.