Bugsp.ru

Ваша компьютерная помощь
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Программы для создания скриптов

Конструктор скриптов продаж: ТОП-6 сервисов + инструкция

За все время мы оформили уже несколько сотен скриптов для разных сфер и столкнулись со всевозможными “хотелками” клиентов. Одним сделайте в ворде, другим — в экселе, третьим — в CRM, ну а четвёртым нужна схема в конструкторе. Вот как раз этим опытом мы с Вами и поделимся сейчас: что выбрать и куда копать.

Важно. Если Вы не хотите читать, а просто в поисках хорошего конструктора скриптов продаж, то вот вам два самых ТОПовых: Scriptdesinger (+28 дней в подарок), ScriptoGenerator. Кстати, сами ими пользуемся и рекомендуем всем нашим клиентам.

Два вида скриптов

Есть интересный момент в романе “Голый год”. Стоит, значит, человек и смотрит на вывеску “Коммутаторы, аккумуляторы”. И говорит: “Кому — таторы, а кому — ляторы”. Вот то же самое и с оформлением скрипта переговоров с клиентами. Всё зависит от самого сценария. Их в своей работе мы грубо делим на два типа оформления:

  1. Последовательные. Всё образуется в виде блоков, которые идут строго друг за другом;
  2. Схематичные. Блоки расплетаются, и Вы, в зависимости от ответа, уходите в ту или иную ветку.

Как показала практика, имеет место и тот, и другой вариант. Причём не всегда нужно зацикливаться на сложных конструкторах — порой достаточно обычного распечатанного листочка.

подручные Способы реализации

Чтобы определиться, что подойдет именно Вам, давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого оформления с примерами, после чего перейдем к конкретным сервисам, если Вы выбираете всё-таки конструктор.

1. Word

Самый простой и самый часто используемый нами вариант исполнения. Подходит для большинства случаев — и при этом довольно удобен. Оформляется как последовательная схема, которую Вы просто листаете вниз и всё читаете. Для комфортной навигации мы добавляем к блокам гиперссылки.

Основной плюс такого оформления — адаптивность к различным ситуациям. Ваш собеседник никогда не будет общаться только теми фразами, которые Вы предвидели и прописали. В ворде у Вас есть возможность органично разместить не только ключевые фразы, но и расписать подробнее контекст разговора, по которому менеджер будет свободно перемещаться.

конструктор скриптов продаж пример в ворде

Пример скрипта продаж

2. HTML

Практически тот же самый вариант, что и ворд. Вся разница заключается в том, что вы берёте скрипт и делаете его похожим на текстовый сайт. При клике на один из ответов вас перекидывает на следующую фразу. Но это делается в рамках одной страницы, на которой может быть очень много сплошного текста.

Я лично не люблю такой вид, потому что это “ни рыба, ни мясо”. Это не облегчённый вариант, как в ворде, и не системный, как в конструкторе. В результате мы мучаем операторов поиском фразы, если вдруг что-то пошло не по сценарию.

3. Excel

Более удачный промежуточный вариант между вордом и конструктором сценариев продаж. Смысл заключается в том, что мы берём весь диалог и разбиваем на множество веток. Каждая ветка двигает оператора и клиента в нужном нам направлении. И всё это, как Вы поняли по названию, оформляется в экселе с помощью квадратиков и стрелочек.

Но и тут есть свои минусы: такой скрипт очень трудно редактировать. Чтобы вставить новый ответ или даже целый блок, придётся передвигать всё остальное и снова настраивать взаимосвязи, чтобы сценарий работал как надо. Если схема большая, то делается это крайне медленно в силу того, что эксель изначально не создавался под такие задачи.

И к тому же, большим минусом оформления в екселе является перескакивание между блоками. Это тот самый момент, когда Вы тащите курсор несколько секунд из одного края листа в другой, чтобы добраться до нужного ответа. А клиент в это время задаёт Вам уже другой вопрос — и начинаются крысиные бега.

конструктор скриптов продаж в эксель

Скрипт продаж в excel

4. MindMap

Улучшенная версия оформления в ексель. Все стрелочки и блоки создаются одним кликом и при необходимости можно легко добавить новую ситуацию. Остальные блоки будут автоматически смещаться относительно друг друга, чтобы дать место новым звеньям в цепочке.

Но, опять же, из-за долгого перемещения из одного края схемы в другой, мы не рекомендуем этот способ. Хоть он и имеет место в нашем списке.

конструктор скриптов продаж майндмеп

Скрипт в MindMap

Конструкторы скриптов

Вот мы и подошли к самому интересному — к сервисам, создающим и оптимизирующим сценарии переговоров. На своей базе они позволяют сделать так, что при нажатии той или иной фразы Вы сразу перемещаетесь к нужному тексту.

– Когда использовать

Мы согласны, что конструкторы продаж — полезные для бизнеса приложения, но не во всех случаях, а только в 2 из 10. И статистика такая, потому что Вам реально стоит перейти на специальный софт только в двух случаях:

  1. У Вас очень большой и сложный скрипт. В котором будет просто невозможно перемещаться, если оформить его в другом варианте.
  2. У Вас очень жёсткая структура беседы. Когда клиент в 99% случаев не сможет выскочить из сценария и сказануть что-нибудь нестандартное. Идеальный пример — колл-центр банка.
Читайте так же:
Как в Telegram очистить историю правильно: лучшие способы

Во всех остальных случаях это только усугубит ситуацию. Если скрипт небольшой или клиенты часто отвечают нешаблонно, то смысла в конструкторе однозначно нет. Продвинутый интерфейс и куча лишних веток беседы будут мешать Вашему менеджеру. Даже если он придумает подходящий ответ самостоятельно, это сломает дальнейшую навигацию по схеме диалога.

И что Вы предлагаете?

– ТОП-6 сервисов

Тема статьи именно про конструкторы, так что давайте разберемся, как выбрать самый подходящий. Обозначу сразу, что “Best of the Best” или, по-русски, “Лучшего из лучших” в списке не будет. Потому что, во-первых, такое заявление будет очень субъективным, а, во-вторых, такого сервиса мы еще не нашли 🙂

Сегодня рассмотрим только те программы, которые устанавливаются на компьютер или работают в облаке через веб-сайт. Остальные варианты, в частности, плагины, которые встраиваются в CRM-системы (например, Битрикс24 и Мегаплан), нам не понадобятся. Наша цель — подобрать автономный софт.

НазваниеБесплатная версия/
пробный
период
Стоимость
HyperScript30 днейот 499 р
ScriptDesigner28 днейот 500 р
Scriptogeneratorот 150 р
КоллХелпер15 дней (промокод PRT-VY33K)от 665 р
Sales Elevatorот 199 р
Scenarium14 дней (промокод 613)от 500 р

Посмотреть больше конструкторов скриптов продаж и выбрать оптимальный можно тут

Однозначно рекомендую Вам попробовать все, потому что у каждого из них есть свои плюсы и минусы. На момент написания статьи все программы имели баги, поэтому нужно смотреть, что для Вас будет критично, а что нет.

– Как это выглядит

Предупрежу сразу: в таких системах создание и оформление скрипта займет гораздо больше времени, чем если бы Вы делали его через простой текстовый редактор. А всё потому, что Вам нужно продумать и настроить всю логику так, чтобы не было тупиков в общении. И вот как выглядит это чудовище:

конструктор скриптов продаж редактор

Пример скрипта в конструкторе

Но менеджерам в этом деле везёт больше: они видят уже готовый вариант, который, по их мнению, можно сделать на коленке за 5 минут. Всё красиво и удобно, но мы-то знаем, что для достижения такого результата нужно было пройти 7 кругов ада. И вот с чем в итоге работает менеджер:

конструктор скриптов продаж готовый вариант

Как видит скрипт менеджер

Коротко о главном

Наверное, Вы всё-таки ожидали увидеть конкретный конструктор логических скриптов продаж, который осталось только взять и использовать. Но, увы, без труда не выловить рыбку из пруда. Не потому что мы жадные, а потому что, повторюсь, лучшего варианта нет. Хотя мы в своей таблице намекнули, на какие проекты стоит обратить внимание в первую очередь.

А вообще Вы меня хоть убейте, но то, как будет оформлен сценарий, не имеет значения. Если Вы не колл-центр, то Вам в идеале нужно просто выучить наизусть весь порядок вопросов-ответов. А визуализация будет просто лишним напоминанием, что Вы двигаетесь в верном направлении разговора.

КоллХелпер

*Результат может отличаться в каждом индивидуальном (отдельном) случае

рост конверсии
в разы, за счет правильных диалогов

больше звонков
благодаря удобству работы менеджера со скриптами и CRM

быстрее обучение
сотрудников и адаптация новичков

Больше допродаж
благодаря своевременным напоминаниям

Выше сервис
за счет стандартов и полноты информации

Быстрый поиск проблем
в диалогах за счет автоматической аналитики прохождения скриптов

Премия «Цифровые вершины»

«Лучший сервис для повышения квалификации персонала» — в этой номинации победил КоллХелпер в ноябре 2016 г. «Цифровые вершины» — это первая национальная награда в области IT для бизнеса, поощряющая лучшие отечественные решения для повышения эффективности.

За одну минуту — наглядно о самом важном:

Важные особенности КоллХелпера

И еще много мелочей, непосредственно сказывающихся на эффективности работы менеджера отдела продаж.

Не просто суфлер, а комплексный инструмент менеджера по продажам и руководителя.

Работа с данными компаний, клиентов, звонков, лидов, сделок из CRM.
Статистика пути по скрипту.
Статистика каждого узла за период.
Авторизация и работа через API вашей CRM.
Удобный режим обучения.
Экспорт скриптов в PDF.
Статистика каждого узла за период.
Авторизация и работа через CRM.
И еще много мелочей, непосредственно сказывающихся на эффективности работы менеджера отдела продаж.

Это решение мы разработали для себя, активно используем его в наших отделах продаж и непрерывно улучшаем.

Попробовать бесплатно 15 +30** дней

    • Приложение для облачного Битрикс24
    • бесплатная CRM*
    • Попробовать
    • Модуль для Битрикс24 в коробке
    • Попробовать
    • Самостоятельное
      веб-приложение
    • Попробовать
    • Приложение для
      amoCRM
    • Попробовать
    • Приложение для
      Мегаплан
    • Попробовать
    • Приложение для
      Creatio (ex bpm’online)
    • Попробовать

    На всех тарифах
    Первые 15 +30** дней

    бесплатно!

    Тарифы

    «50 пользователей»

    Вы можете составлять скрипты и пользоваться ими в самостоятельном приложении или пользоваться одной из готовых интеграций с CRM. Максимум 50 пользователей.

    «Безлимитный»

    Вы можете составлять скрипты и пользоваться ими в самостоятельном приложении или пользоваться одной из готовых интеграций с CRM. Количество пользователей — не ограничено.

    «+ мини CRM»

    Пользователи, имеющие право работать со списками контактов во встроенной мини-CRM самостоятельного приложения КоллХелпер (списки обзвона, импорт-экспорт списков)

    Сложно разработать сценарий переговоров? Мы создадим для вас индивидуальный эффективный скрипт продаж, интегрируем его с CRM, проконтролируем внедрение. Посмотреть предложение
    * цены указаны со скидкой 30% при единовременной оплате за 12 месяцев
    ** при условии прохождения опроса по результатам тестирования
    Для систем Битрикс24 и Битрикс24 в коробке ценообразование незначительно отличается в связи с правилами Магазина приложений Битрикс. В версии для Creatio (ex bpm’online) действуют другие тарифы, подробнее — в маркетплейсе.

    Варианты оплаты

    Безналичный расчет

    Бесплатный экспресс-аудит отдела продаж

    Ответьте на 14 вопросов и сразу получите оценку, а также конкретные рекомендации, что нужно сделать прямо сейчас для роста продаж!

    Научим лидоконвертации и продажам по телефону и в мессенджерах

    Онлайн курс

    • Курс ведет Ольга Жукова — директор по развитию #китмедиа, практикующий продавец с 15-летним опытом и конверсией от 49 до 61%
    • 6 занятий по 1-1,5 часа
    • Домашние задания
    • Проверка заданий и консультации
    • Доступ к записям уроков

    Корпоративный формат

    • Очно или онлайн, только для вас
    • Анализ и прослушка звонков
    • Подстройка под вашу отрасль
    • Индивидуальный график

    Удобство для руководителя

    Самостоятельное создание

    • Создание скриптов в удобном визуальном редакторе
    • Наглядная структура диалога в виде дерева
    • Не требуется программирование и знание html

    Удобное
    изменение

    • Удобное редактирование в любой момент
    • Моментальное обновление у всех менеджеров
    • Хранение и работа нескольких версий скрипта

    Аналитика эффективности

    • Без прослушивания сотен звонков
    • Статистика по конверсии скрипта
    • Статистика по отказам на каждом этапе
    • Статистика всего отдела или отдельного менеджера

    Поиск звонков, контактов, лидов

    Данные клиента из CRM — в тексте скрипта

    Редактирование данных CRM из скрипта

    Работа с элементами CRM

    Структура скрипта разговора

    Редактирование узла диалога

    Подстановка полей CRM в текст

    Клиенты о нас

    Приложение для облачного Битрикс24

    Отличная помощь при решении сложных вопросов нашим новым менеджерам.
    Клиент получает полноценное обслуживание, не подозревая, что его провел по скрипту совсем новенький менеджер.
    Единственное условие — первоначально продумать структуру алгоритма вопросов/ответов, ну и совершенствовать детали/фишки в дальнейшем.

    Артемова Алина, Начальник отдела продаж
    plastikovye-ocna.ru

    Модуль для Битрикс24 в коробке

    Скрипты продаж просто спасение моего времени как руководителя. Внедрение нового сотрудника, которому предстоит звонить, сократилось с 2х недель до 2х дней! Иногда слушаешь новичка и думаешь, как хорошо и правильно говорит!
    А потом вспоминаешь, что это же скрипт. И радуешься этому приложению.

    Ольга Жукова, коммерческий директор
    kit-media.com

    Модуль для Битрикс24 в коробке

    Удобно! Очень удобные в использовании скрипты. Колл-центр пользуется — довольны.
    Отдельно хотелось бы поблагодарить разработчиков за отзывчивость! С первого раза не удалось установить скрипт, сами подключились и все оперативно настроили.

    Светлана Пишнограева, руководитель
    axiom24.ru

    Модуль для облачного Битрикс24

    Мы занимаемся продажей рекламных площадей в Краснодаре , скрипты нам жизненно необходимы. С удовольствием пользуемся ими в облачном Битрикс 24. Все работает, гораздо удобнее, чем у нас было раньше. Спасибо Вам .

    Станислав Черняев, коммерческий директор
    инфоплюс23.рф

    Самостоятельное веб-приложение

    Очень крутой продукт. Особенно помогает в работе с менеджерами на дому. Хотелось бы интеграцию с 1C CRM, но даже в таком виде эффективность работы и простота подключения к продажам новых менеджеров сильно улучшились.

    Василий Папин, руководитель
    fi.ru

    Попробовать бесплатно 15 +30** дней

      • бесплатная CRM*
      • Попробовать
      • Попробовать
      • Попробовать
      • Попробовать
      • Попробовать
      • Попробовать

      Цена от 500 рублей в месяц

      на неограниченное число пользователей

      Варианты оплаты

      Безналичный расчет

      Видео-инструкция

      Инструкции по работе с приложением

      Инструкции «Быстрый старт»

      Полная инструкция для всех вариантов приложения

      Публикации

      Как написать идеальный скрипт для продажников

      Девять основных правил для самостоятельного написания эффективного скрипта телефонных продаж.

      Как автоматизировать сценарии продаж по телефону

      Проблема в том, что сценарии ведения телефонных переговоров обычно представляют собой подручные средства.

      Как проще внедрить скрипты продаж

      Внедрение и использование скриптов продаж в организации — сплошная головная боль. Мы справились с ней сами и помогаем другим.

      Обучать менеджеров по продажам — нудно

      В небольших компаниях этим, как правило, занимается сам начальник отдела продаж или директор. Текучка часто очень большая.

      Клиент звонит, мы его теряем! Часть 1

      Входящий звонок от интересующегося Клиента, казалось бы, подарок судьбы. Но их все равно теряют.

      Как компании теряют клиентов, которые им звонят. Часть 2

      По самым скромным подсчетам стоимость одного входящего звонка от заинтересованного Клиента в региональную компанию обходится минимум в 500 рублей.

      Подпишитесь на полезные статьи и наши новости:
      Спасибо, мы получили заявку и свяжемся с вами в ближайшее время!

      Мы пишем не чаще 1 раз в неделю, всегда интересно и обязательно полезно.
      Мы гарантируем, что ваши контактные данные не будут переданы третьим лицам.

      Вам нужна индивидуальная интеграция с CRM или реализация дополнительных функций?

      Это реально! Оставьте свои контакты, и мы обсудим сотрудничество:

      Спасибо, мы получили заявку и свяжемся с вами в ближайшее время!
      Или свяжитесь с нами любым другим удобным способом

      по телефону +7 4812 77-10-63

      У вас нет скриптов и вы не знаете, как написать эффективные?

      Мы занимаемся написанием скриптов под заказ, вникаем в каждый конкретный процесс продажи и совместно пишем наиболее эффективный сценарий именно для него.
      Мы против шаблонных скриптов — их применение недостаточно эффективно, а порой и вредно.
      Ознакомьтесь с комерческим предложением на написание индивидуальных скриптов продаж (при заказе сервис предоставляется бесплатно на один год)

      Если же вы хотите научиться самостоятельно писать для себя эффективные скрипты продаж — советуем посмотреть запись вебинара нашего коммерческого директора на эту тему:

      Конструкторы скриптов продаж: что это и какие есть на рынке

      При первых контактах с клиентом у менеджера нет права на ошибку. Каждое слово на счету и ведет либо к успешной сделке, либо к брошенной трубке. Грамотно составленные скрипты продаж повышают шансы сотрудника на успех. Рассказываем, в каких сервисах можно создавать сценарии продаж любой сложности и отслеживать их эффективность.

      Содержание:

      Что такое конструктор скриптов

      Конструктор скриптов — сервис для создания интерактивных сценариев телефонных разговоров. Менеджер общается с клиентом посредством заготовленных фраз, которые ему подсказываем программа. На каждую предполагаемую реплику клиента у сотрудника прописан свой сценарий ответов.

      С помощью этого инструмента компании могут:

      • увеличить конверсию за счет грамотно выстроенного диалога;
      • сократить ошибки сотрудника при общении с клиентом;
      • быстрее обучать новичков в отделе продаж.


      Читать по теме
      Примеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков

      Топ-6 конструкторов скриптов продаж

      HyperScript

      Легкая в освоении программа. После регистрации сразу высвечивается видео с инструкцией. Есть база знаний для начинающих, а также магазин скриптов. В нем можно найти более 40 сценариев телефонных звонков, которые пользователь может самостоятельно доработать под себя.

      Пример скрипта в конструкторе Hyper Script.

      Пример скрипта в конструкторе Hyper Script. Можно выстраивать новые цепочки фраз, нажимая на зеленые плюсы.

      В программе можно отслеживать конверсию скрипта, то есть насколько он является успешным и дошел ли до цели оператор. Для этого финальный шаг в разговоре нужно пометить галочкой «Цель» — нажать на нужный прямоугольник с текстом и отредактировать в настройках. Если менеджер дошел до этого шага, он выполнил цель разговора. Также можно проводить анализ отказов по узлам. Например, на какой части сценария чаще всего прерывается диалог.

      Пример скрипта в конструкторе Hyper Script

      Скрипт для оператора представлен в интерактивном виде, чтобы ему было удобно идти по сценарию разговора во время общения с клиентом.

      Мобильная версия: есть, Android. Облачное и коробочное решения: только онлайн.

      Интеграция с CRM: есть.

      Бесплатный тариф: пробный период — 30 дней.

      Стоимость: от 249 рублей/месяц за пользователя при оплате за год.

      Скрипт Дизайнер

      Разобраться в сервисе можно быстро благодаря подробным видеоинструкциям. В конструкторе предложено больше 10 бесплатных шаблонов скриптов. Например, сценарий для назначения встречи с клиентом, для продажи тренингов и другие. Также можно заказать индивидуальную разработку.

      Скрипты в сервисе «Скрипт Дизайнер»

      Страница со скриптами в сервисе «Скрипт Дизайнер».

      В программе можно смотреть отчеты. Они показывают, в каком месте завершился разговор, достигнута ли цель разговора, нашелся ли нужный ответ в скрипте. Также ведется запись звонков. На основе этой информации можно доработать сценарий общения.

      Конструктор скриптов

      Интерфейс конструктора «Скрипт Дизайнер».

      Облачное и коробочное решения: облако, также есть коробочная версия — пожизненная лицензия. Приобрести пожизненную лицензию можно минимум на 5 сотрудников. Узнать цену и условия можно индивидуально в отделе продаж сервиса.

      Интеграция с CRM: есть.

      Бесплатный тариф: есть, до 3 сотрудников.

      Стоимость: от 500 рублей/месяц за аккаунт.


      Читать по теме
      Голосовые и чат-боты: как сократить расходы на кол-центр

      Govori

      Простой и интуитивно понятный конструктор продаж. В нем нет встроенных шаблонов, можно создавать свои сценарии с нуля. Программа позволяет соединять несколько скриптов и создавать сложные цепочки разговоров. Сервис интегрируется с телефонией, поэтому звонить клиентам можно прямо из конструктора.

      Конструктор скриптов

      Конструктор скриптов в сервисе Govori.

      Есть аналитика по скриптам и по работе сотрудников. Можно отслеживать, сколько звонков совершил каждый сотрудник и достигли ли звонки своих целей. Аналитика по скриптам позволяет оценивать, насколько они эффективны и в каких местах их нужно доработать.

      Интерфейс модуля «Аналитика» на сайте Govori.pro

      Модуль «Аналитика» в сервисе Govori.

      Облачное и коробочное решения: только онлайн.

      Интеграция с CRM: есть.

      Бесплатный тариф: есть, для 1 пользователя. Можно создать 1 скрипт.

      Стоимость: от 1500 рублей/месяц за аккаунт.

      Скриптогенератор

      Конструктор предлагает создавать скрипты по готовым шаблонам. В наличии только 2 шаблона — холодный звонок и входящий звонок. Их можно изменять в редакторе. Без инструкций разобраться в конструкторе непросто. Можно посмотреть обучающие видео, перейдя в раздел «База знаний».

      Пример шаблона холодного звонка

      Шаблон холодного звонка в конструкторе «Скриптогенератор».

      Сервис позволяет отслеживать статистику по скрипту, но она доступна только в платном аккаунте, стоимость которого для пользователя — от 749 рублей в месяц. Создатели конструктора также предлагают разработку сценариев разговора под ключ и другие услуги по улучшению эффективности работы отдела продаж.

      Список скриптов в сервисе «Скриптогенератор»

      Страница со скриптами в конструкторе «Скриптогенератор».

      Облачное и коробочное решения: только онлайн.

      Интеграция с CRM: есть.

      Бесплатный тариф: есть, только для одного пользователя.

      Стоимость: от 10 рублей/день за пользователя.

      Sales Elevator

      Программа с простым интерфейсом. За регистрацию вы получаете 500 рублей на баланс. Эти деньги можно потратить на оплату пользователей. По умолчанию дается три бесплатных шаблона скриптов: входящий звонок, исходящий звонок и проход секретаря. Шаблоны можно редактировать под свои задачи. В сервисе также предлагается создать сценарий разговора с нуля, либо купить готовые варианты в магазине скриптов.

      Пример скрипта

      Готовый шаблон скрипта в конструкторе Sales Elevator.

      Есть большой модуль аналитики. Он включает в себя 4 блока:

      • худшие шаги (место, где чаще всего обрывается разговор);
      • A/B-тестирование (сравнение скрипта до улучшения и после);
      • эффективность скрипта (показывает, кто из сотрудников лучше работает со сценарием);
      • динамика скрипта (количество успешных и неуспешных звонков, лучшие и худшие показатели по сотрудникам и т. д.).

      Облачное и коробочное решения: только онлайн.

      Интеграция с CRM: есть.

      Бесплатный тариф: есть, только для одного пользователя.

      Стоимость: от 199 рублей/месяц за пользователя.


      Читать по теме
      Как узнать потребности клиента и продавать больше

      КоллХелпер

      Интуитивно понятный сервис. Доступен один бесплатный шаблон, который можно редактировать. Следуя по скрипту, менеджер прямо в этом же окне может фиксировать информацию о клиентах. Например, записать имя или почту.

      Интерфейс сервиса «КоллХелпер»

      Навигация по сервису «КоллХелпер» оформлена в виде интерактивного скрипта.

      Модуль аналитики включает в себя дашборд, на котором отображается, сколько звонков и за какой период совершил оператор, а также какие из них были успешными. Также в специальной таблице можно посмотреть, на каком этапе скрипта чаще всего обрывается диалог.

      Пример скрипта в сервисе «КоллХелпер»»

      Шаблон сценария разговора менеджера с клиентом в конструкторе «КоллХелпер».

      Облачное и коробочное решения: только онлайн.

      Интеграция с CRM: есть.

      Бесплатный тариф: пробный период — 15 дней.

      Стоимость: от 665 рублей/месяц за аккаунт — до 50 пользователей.

      Автор: Дарья Милакова

      Пользуйтесь S2 CRM семь дней бесплатно

      За это время вы поймете, подойдет ли CRM для вашей компании: как работает IP‑телефония, e-mail и sms-рассылки, удобно ли ей пользоватся сотрудникам.

      Конструкторы для скриптов: обзор популярных решений для бизнеса

      Скрипт продаж – это готовый сценарий разговора или набор речевых модулей, которые продавец может использовать в определенной последовательности. Скрипты создаются для двух видов ситуаций:

      • для продаж, чтобы быстро и точно выяснить потребность, презентовать товар и отработать возражения;
      • для проблемных ситуаций, когда нужно быстро выяснить причину недовольства клиента, предложить ему рабочее решение и при этом не снизить его лояльность к компании.

      Чтобы получить скрипт продаж, можно обратиться к специализированным подрядчикам и заказать его у них. Или сделать скрипт самостоятельно. Этот вариант покажется гораздо более легким для тех сотрудников, кто регулярно принимает участие в общении с клиентами. Как правило, они знакомы с большинством распространенных вопросов и проблем.

      Все скрипты можно разделить на два вида на основе их оформления. Последовательные представляют собой несколько блоков, которые продавец будет использовать друг за другом. Однако иногда ход разговора зависит от ответов клиента. Например, если компания продает несколько продуктов, которые необходимы разным сегментам целевой аудитории, то менеджер по продажам в первую очередь задает вопрос на квалификацию клиента. Затем, в зависимости от ответа, переходит на один из нескольких скриптов. Такую систему вопросов называют схематичной.

      Оформление скриптов

      Есть несколько вариантов, где будет записан скрипт. Самый простой – документ в формате Word. Тогда скрипт представляет собой последовательную схему. Менеджер по продажам, используя скрипт, держит открытый на компьютере файл перед глазами и по ходу беседы листает страницы. Для большего удобства в такой документ можно вставить гиперссылки, если продавцу потребуется переходить от одного блока к другому.

      Другое преимущество скрипта в Doc-файле заключается в возможности быстро перемещаться по скрипту, если клиент отвечает не так как планируется. Однако это возможно, только если скрипт составлен не в форме конкретных вопросов и ответов, а в виде общей структуры с тематическими блоками.

      Похожим образом можно оформить скрипт в HTML. Тогда менеджеру придется каждый раз нажимать на тот вариант, который больше всего похож на ответ клиента. После нажатия на вариант-ссылку открывается страница со следующим вопросом. У такого вида скриптов есть недостаток: если клиент отвечает не то, что указано в вариантах ответа, менеджеру придется вручную искать подходящий блок. Это отнимает время, вводит работника в состояние паники и снижает вероятность успешного итога.

      Еще один способ визуализировать скрипт – занести его в Excel-таблицу. Необходимо взять весь диалог и разбить его на много «веток». Это вариант схематичного скрипта, в котором ход диалога зависит от ответов клиента. В таблице все ответы и вопросы соединены стрелками, цветными маркировками и другими удобными значками.

      Таблица Excel идеально работает в таких случаях:

      • скрипт эффективный и не требует корректировки;
      • менеджер хорошо ориентируется в ней;
      • клиент отвечает ровно то, что от него ожидается.

      Если потребуется внести изменения в скрипт, то придется редактировать всю таблицу. Ведь при изменении одного вопроса или ответа нарушится логическая связь с ближайшими блоками. Придется заново передвигать блоки, настраивать все взаимосвязи. Если скрипт объемный, то это делается медленно, ведь Excel изначально не предназначен для подобной работы. Даже последняя версия программы будет тормозить.

      Еще одно неудобство Excel заключается в долгом переходе от одного блока к другому. Пока менеджер вынужден тащить мышку вдоль стрелки, клиент может задать уже следующий вопрос, не дождавшись ответа. Это поставит продавца в неловкое положение.

      Но если в целом достоинства подобного оформления скриптов перевешивают недостатки, можно использовать ментальные карты – улучшенную версию Excel. MindMap – специальная программа, предназначенная для визуализации мыслей. Здесь все блоки и стрелки создаются по одному нажатию, поэтому при необходимости гораздо легче добавить новый блок. Однако в программе нельзя вставлять гиперссылки, чтобы ускорить переход от одного блока к другому, расположенному на противоположном конце схемы.

      Конструкторы

      Большинство недостатков Word, HTML, Excel и MindMap отсутствуют у специальных конструкторов. Это сервисы, программы или плагины, в которые можно внести необходимые блоки или фразы, а затем настроить быстрый переход к нужному блоку.

      Воспользоваться конструкторами рекомендуется тем компаниям, у которых большой и сложный скрипт. Если в нем сложно ориентироваться и перемещаться, используя другие программы, то следует воспользоваться специальным конструктором. Кроме того, плагин потребуется, если скрипт жесткий и предполагает определенные ответы клиентов.

      Есть несколько конструкторов, которые руководители отдела используют чаще всего.

      HyperScript

      Самая популярная программа предлагает бесплатное пользование в течение первого месяца. Затем будет ежемесячная абонентская плата. Основная функция приложения – работа со скриптами. В программе можно создать неограниченное количество скриптов и для каждого назначить пользователей, которые будут работать по нему. Это полезно, если в компании есть разделение менеджеров по типам клиентов, по продуктам. Также можно выбрать среди работников администраторов: только у них будет возможность редактировать сценарии.

      Вот какие еще опции доступны пользователям:

      • аналитика. Можно рассчитать конверсию каждого блока и целевого шага, рассчитать эффективность их работы. Сервис позволяет увидеть, сколько звонков делает каждый менеджер, какова длительность каждого диалога;
      • интеграция с CRM-системой. Сервис можно интегрировать в Битрикс24, Мегаплан и другие популярные системы. Тогда все содержание звонка будет записано в базу данных, а менеджер сможет позже вернуться к нему;
      • база знаний. В программе есть раздел, где собраны полезные статьи и вебинары. Из них разработчик скриптов сможет почерпнуть знания, чтобы составить более эффективный сценарий;
      • магазин скриптов. Если пользователю не хочется самостоятельно разрабатывать скрипт, он сможет воспользоваться готовыми шаблонами. Стоимость шаблона варьируется от 1 до 8 тысяч рублей.

      Script Designer

      Еще один конструктор для скриптов продаж – Script Designer. Там можно создать сценарии как для холодных, так и для теплых звонков. Доступен пробный период – 28 дней, в течение которых пользователю открыты все имеющиеся функции:

      • непосредственно конструктор, где можно создать скрипт с нуля или скачать шаблон из уже имеющихся. В процессе создания скрипта можно их редактировать, добавлять возражения с отработкой, сформировать цепочку из ответов, а также добавить альтернативные варианты ответов на вопросы клиента;
      • статистика. Можно проанализировать эффективность скрипта, рассчитать конверсию, чтобы затем доработать его;
      • контроль звонков. Можно записывать разговоры, чтобы потом вернуться к ним и прослушать;
      • интеграция с CRM-системами. Можно использовать вместе с AmoCRM, Битрикс24.

      Scriptogenerator

      У этого приложения есть база данных, в которой собраны готовые шаблоны для скриптов. Пользователь может просто вставить фразы в шаблон или доработать его под свои нужды. Несколько скриптов можно объединить с помощью ссылок. Тогда менеджер сможет быстро перейти от одного блока вопросов к другому.

      Однако сервис можно интегрировать только с двумя CRM-системами: AmoCRM или Битрикс24.

      У приложения нет бесплатного пробного периода.

      КоллХелпер

      Пользователям этого сервиса доступен короткий пробный период. После 15-дневного бесплатного использования появляется ежемесячная абонентская плата. Однако разработчики приложения обещают рост конверсии до 200 % и на 70 % больше удачных звонков. Это комплексный инструмент для помощи менеджеру по продажам.

      Если приложение интегрировать с CRM, то пользователь получит сбор всех данных в одном месте: информация о компании, клиенте, количестве и длительности звонков. Если компания использует несколько скриптов, то в сервисе можно получить статистику по каждому.

      Есть несколько тарифов, которые отличаются по количеству пользователей.

      Sales Elevator

      Это программа, отличающаяся наиболее широким функционалом. Сначала пользователь создает скрипт, потом выбирает среди всех возражений или вопросов несколько самых популярных. Их можно добавить в избранное, чтобы менеджеры по продажам быстро переходили к возражениям. Все скрипты являются адаптивными, то есть прямо в процессе работы можно добавлять новые вопросы. Даже без интеграции в CRM-систему менеджеры по продажам смогут записывать какую-то важную информацию в карточку клиента. Внутри скрипта можно создать окно и по ходу разговора записывать данные. Все данные будут автоматически сохранены.

      Среди дополнительных возможностей:

      • интеграция с AmoCRM или Битрикс24;
      • магазин скриптов для выбора готового шаблона.

      Разработчики приложения создали необычную систему оплаты. Здесь нет четкого тарифного плана. Ведется ежедневная оплата за каждого сотрудника. Если один из них уйдет в отпуск, то его можно временно удалить из системы и не платить за него.

      голоса
      Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию